Reversión de pagos

SOLICITUD DE REVERSIÓN DE PAGOS.

 Estimado consumidor:

Para solicitudes de reversión de pagos comuníquese a la línea de servicio al cliente de Providencia Travel a los siguientes números:

San Andrés islas. Teléfono fijo: 57 608 751 3001 y Móvil: +57 315 5552990

REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS REALIZADAS EN PROVIDENCIATRAVELCOM.

Para solicitar la reversión del dinero que pagaste por tu compra a través de www.providenciatravel.com y/o nuestro número fijo 57 608 7513001 te informamos que de acuerdo a lo enunciado en el decreto 587 de 2016, la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Debe ser una compra realizada a través de www.providenciatravel.com No aplica para compras o pagos presenciales, ni para tiquetes aéreos.
2. Debes indicar en nuestro formato de solicitud de reversión de pago, una de las causales para solicitarla. Te recordamos que estas causales son indicadas por ley y es obligatorio que tu reclamación se enmarque en alguna de estas situaciones:
   • Cuando hayas sido víctima de un fraude
   • Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
   • Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
   • Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él.
   • Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.
3. Debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas sea reversado (debe corresponder al precio del servicio puntual del que se está solicitado la reversión) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, o medio de pago al que fue cargada la compra.
4. Tu solicitud la puedes presentar a través de nuestro formato de requerimiento de reversión de pagos que puedes consultar aquí o en nuestra oficina principal de Providencia Travel en San Andrés Islas.
5. Recuerda que para presentar tu solicitud de reversión de pago tienes hasta cinco (5) días hábiles después de conocer la situación que motiva la reversión del pago.
6. En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera es el titular, sin embargo puedes presentar ante Providencia Travel tu reclamo para validar la información.
7. En caso de que solicites la reversión de pagos periódicos puedes: avisarle a tu entidad financiera sobre tu decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios, o presentar ante Providencia Travel la solicitud de la reversión del pago.